Como funciona por dentro
O assistente liga-se à API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform da Meta) ou a um widget no seu site. Damos-lhe uma base de conhecimento com horários, preços, serviços e políticas, e regras claras: o que pode responder, que dados pode pedir e quando deve passar a conversa a uma pessoa. As respostas são geradas por um modelo de IA, mas sempre a partir da sua informação; se não souber algo, di-lo e encaminha.
Transparência e RGPD
O assistente apresenta-se como assistente automático desde a primeira mensagem, como exige a regulamentação europeia de IA para sistemas que conversam com pessoas. Só pede os dados necessários, informa sobre a política de privacidade e, quando o fornecedor o permite, usamos servidores na UE. Com a API oficial do WhatsApp, as mensagens iniciadas pelo negócio fora das 24 horas após a última mensagem do cliente exigem modelos aprovados pela Meta; consideramos isso no desenho.
O que não faz
Não faz diagnósticos, não dá aconselhamento médico nem jurídico e não fecha acordos que exijam critério. Também não substitui a sua equipa: absorve as perguntas repetidas para que as pessoas tratem do que realmente precisa de atenção.