Cómo funciona por dentro
El asistente se conecta a la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform de Meta) o a un widget en tu web. Le damos una base de conocimiento con tus horarios, precios, servicios y políticas, y unas reglas claras: qué puede responder, qué datos puede pedir y cuándo debe pasar la conversación a una persona. Las respuestas se generan con un modelo de IA, pero siempre a partir de tu información; si no sabe algo, lo dice y deriva.
Transparencia y RGPD
El asistente se presenta como asistente automático desde el primer mensaje, como exige la normativa europea de IA para sistemas que conversan con personas. Solo pide los datos necesarios para la gestión, informa de la política de privacidad y, cuando el proveedor lo permite, usamos servidores en la UE. Con la API oficial de WhatsApp, los mensajes que inicia el negocio fuera de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente requieren plantillas aprobadas por Meta; lo tenemos en cuenta en el diseño.
Qué no hace
No diagnostica, no da asesoramiento médico ni legal y no cierra acuerdos que requieran criterio. Tampoco sustituye a tu equipo: absorbe las preguntas repetidas para que las personas atiendan lo que de verdad necesita atención.