Clínicas e consultórios à volta dos hospitais
Junto aos grandes hospitais da cidade concentram-se clínicas privadas, consultórios, laboratórios, fisioterapia e farmácias. O dia a dia é feito de marcações, remarcações, preparação para exames e perguntas sobre acordos e convenções. Um assistente de WhatsApp pode tratar as perguntas frequentes, propor horários a partir da agenda e enviar lembretes e instruções de preparação. Não dá conselhos clínicos: tudo o que é sobre saúde da pessoa passa para a equipa.
Faltas às consultas
Uma consulta marcada que não acontece é tempo perdido para o profissional e para quem estava em lista de espera. Lembretes automáticos por WhatsApp na véspera, com resposta simples para confirmar ou remarcar, são das automações mais úteis numa clínica. Quando alguém cancela, a vaga pode ser oferecida a quem pediu para ser avisado. Configuramos as mensagens com a equipa, com o cuidado de não incluir informação clínica desnecessária no telemóvel do utente.
Alojamento para estudantes
Senhorios e residências com quartos para estudantes recebem, sobretudo antes de cada ano letivo, dezenas de mensagens iguais: preços, disponibilidade, despesas incluídas, distância às faculdades, visitas. Um assistente responde a essas perguntas com base numa lista atualizada de quartos, marca visitas e recolhe os dados do interessado numa folha organizada. Durante o ano, pode tratar pedidos de manutenção e lembretes de renda, sempre com uma pessoa a decidir os casos especiais.
Serviços, ensino e escritórios
Escolas de línguas, centros de explicações, escritórios de contabilidade, advogados e consultoras têm processos administrativos semelhantes: inscrições, recolha de documentos, faturas, seguimento de contactos. Automatizar a recolha de documentos de clientes, a leitura de faturas com IA ou a passagem de formulários para um CRM poupa horas por semana sem mudar a forma como a equipa trabalha. Escolhemos uma automação, pomos a funcionar e só depois passamos à seguinte.
Trabalho à distância, com acompanhamento
Para Coimbra trabalhamos à distância na maior parte dos casos. O diagnóstico gratuito de 30 minutos é por videochamada ou telefone; a proposta chega por escrito com âmbito e preço fechados; a construção é feita nas contas da sua empresa. A formação da equipa é por videochamada, com gravação para consulta posterior. Se o projeto for maior e envolver várias pessoas ou serviços, podemos combinar uma visita, mas não é condição para começar.
Dados de saúde exigem cuidado extra
Dados de saúde são uma categoria especial no RGPD. Por isso, nos projetos para clínicas reduzimos ao mínimo o que passa pelo assistente, evitamos guardar informação clínica em ferramentas que não precisam dela e definimos com o responsável pelo tratamento onde ficam os dados e por quanto tempo. Assinamos o acordo de subcontratação e indicamos as fontes oficiais, como a CNPD, mas a validação jurídica final cabe a si ou ao seu consultor.