O que é um agente, sem fumo
Um agente combina um modelo de linguagem com ferramentas concretas que pode usar: ler horários livres no Google Calendar, procurar uma reserva, acrescentar uma linha a uma folha, enviar um e-mail. O modelo decide que ferramenta usar conforme a conversa, mas só pode usar as que lhe damos e com as permissões que lhe damos. Por isso o trabalho sério não está no modelo, mas em definir bem essas ferramentas, os seus limites e o que acontece quando algo não encaixa.
Agentes de voz para o telefone
Também criamos agentes que atendem chamadas: respondem a dúvidas frequentes, registam reservas ou marcações e enviam um resumo por WhatsApp ou e-mail. É o que faz o Benvida, o nosso rececionista telefónico com IA para alojamentos. Para negócios com muitas chamadas repetidas, um agente de voz pode atender quando ninguém pode pegar no telefone.
Segurança e controlo
Cada agente tem uma lista fechada de ações, registo do que faz e pontos onde precisa de confirmação humana (por exemplo, antes de cancelar ou cobrar). Apresenta-se sempre como assistente automático. Revemos consigo conversas reais nas primeiras semanas e ajustamos as instruções.