Qué es un agente, sin humo
Un agente combina un modelo de lenguaje con herramientas concretas que puede usar: leer huecos libres en Google Calendar, buscar una reserva, añadir una fila a una hoja, enviar un correo. El modelo decide qué herramienta usar según la conversación, pero solo puede usar las que le damos y con los permisos que le damos. Por eso el trabajo serio no está en el modelo, sino en definir bien esas herramientas, sus límites y qué pasa cuando algo no encaja.
Agentes de voz para el teléfono
También montamos agentes que atienden llamadas: responden dudas frecuentes, toman nota de reservas o citas y envían un resumen por WhatsApp o correo. Es lo que hace Benvida, nuestro recepcionista telefónico con IA para alojamientos. Para negocios con muchas llamadas repetidas, un agente de voz puede atender cuando nadie puede coger el teléfono.
Seguridad y control
Cada agente tiene una lista cerrada de acciones, registro de lo que hace y puntos donde necesita confirmación humana (por ejemplo, antes de cancelar o cobrar). Se presenta siempre como asistente automático. Revisamos contigo conversaciones reales durante las primeras semanas y ajustamos las instrucciones.