Cómo funciona
El paciente escribe al WhatsApp de la clínica, conectado a la WhatsApp Business Platform (la API oficial de Meta). Un asistente de IA, alimentado solo con la información que tú apruebas (especialidades, horarios, direcciones, mutuas con convenio, documentación que hay que traer), responde a las dudas frecuentes. Si lo que pide es una cita, recoge nombre, especialidad y franja preferida y lo anota en una hoja, en tu CRM o en el software de la clínica si este permite integración. Cuando la conversación entra en síntomas, resultados o urgencias, el asistente no opina: indica el contacto adecuado (el 112 en emergencias) y pasa la conversación a recepción.
Qué necesitamos de tu clínica
Un número que pueda asociarse a la API de WhatsApp (el actual, migrándolo, o uno nuevo), una cuenta de Meta Business verificada y alguien que revise los textos. También te pedimos la lista de preguntas que recepción oye cada día, los horarios reales por especialidad y las normas internas: qué puede responderse solo y qué debe salir siempre de una persona. Cuanto más clara esté esa lista, mejor funcionará el asistente. Lo trabajamos juntos en el diagnóstico gratuito de 30 minutos y en una sesión breve con quien atiende la recepción.
Integraciones habituales
Orquestamos el flujo con n8n, lo que permite conectar WhatsApp con casi cualquier herramienta: Google Sheets o Airtable para registrar solicitudes, Google Calendar u Outlook para consultar huecos, correo o Telegram para avisar a recepción y el CRM que ya uses. Muchos programas de gestión clínica no tienen API abierta; en ese caso el asistente deja la solicitud preparada y recepción la confirma en vuestro sistema, lo que sigue ahorrando la parte más mecánica. Antes de proponer nada comprobamos qué permite tu software, en lugar de prometer una integración que no existe.
RGPD, LOPDGDD y datos de salud
Los datos de salud son categoría especial en el RGPD (artículo 9, eur-lex.europa.eu), y en España se suma la LOPDGDD. Por eso el asistente pide lo mínimo: nunca solicita descripciones clínicas, informes ni fotos, y avisa desde el primer mensaje de que es un asistente automático, en línea con la transparencia que exige el AI Act (calendario de aplicación a verificar en ai-act-service-desk.ec.europa.eu). Fijamos plazos de conservación, alojamos n8n en la UE siempre que se puede y te preparamos la lista de encargados para tu registro de actividades. La AEPD (aepd.es) tiene guías útiles. Esto no es asesoramiento jurídico: tu delegado de protección de datos debe validarlo.
Límites y cuándo no compensa
Si recibes pocos mensajes a la semana, un buen juego de respuestas rápidas de WhatsApp Business puede bastar, y te lo diremos. El chatbot tampoco sustituye a recepción en conversaciones delicadas, quejas o peticiones que exigen consultar la historia clínica. Los mensajes que inicia la clínica fuera de la ventana de 24 horas requieren plantillas aprobadas por Meta y tienen coste por mensaje según su modelo de precios (consulta developers.facebook.com; confirmar en la fuente, los precios de octubre de 2026 pueden cambiar). Te explicamos estos costes antes de empezar.
Proceso y plazos
Tras el diagnóstico te enviamos una propuesta cerrada por escrito: alcance, lo que queda fuera, plazo y precio. Una primera versión con preguntas frecuentes y recogida de citas suele estar lista en pocas semanas; lo que más influye es la verificación de la cuenta de Meta y el tiempo que tu equipo tenga para revisar textos. Probamos con números internos, luego con un grupo pequeño de pacientes y solo después lo abrimos a todos. Las cuentas quedan a nombre de la clínica y te entregamos una guía sencilla para pausar el asistente o cambiar respuestas.