Cómo funciona
Las llamadas a tu número se desvían, siempre o solo cuando nadie contesta, al agente de voz. El agente escucha, transcribe, decide la respuesta con un modelo de IA alimentado con la información que tú apruebas y contesta con una voz sintética natural. Puede dar horarios, precios de tarifa, cómo llegar y disponibilidad, y recoger una petición: reserva, cita, presupuesto o recado. Al colgar, tu equipo recibe un resumen por correo, WhatsApp o en el CRM, con los datos del cliente y lo que queda pendiente.
Lo que aprendimos con Benvida
Benvida es un producto nuestro: una recepcionista telefónica con IA para hoteles, hostales y apartamentos turísticos, que atiende a huéspedes, responde preguntas y registra peticiones. Construyéndolo aprendimos lo que importa en voz: poca latencia para que la conversación no suene robótica, frases cortas, confirmar los datos deletreándolos cuando hace falta y una salida clara para hablar con una persona. Si tienes un alojamiento, Benvida puede ser la solución directa. Para otros sectores, montamos un agente a medida con la misma base técnica y tus reglas.
Qué necesitamos
Un número que permita desvío de llamadas (fijo o móvil, según tu operador), la lista de preguntas que tu equipo oye por teléfono, la información de referencia (horarios, servicios, precios que se pueden decir, políticas) y las reglas de derivación: cuándo se transfiere a una persona y a qué número. También definimos el tono de la voz y lo que el agente no debe decir nunca. En el diagnóstico gratuito de 30 minutos repasamos cómo atendéis hoy y cuáles son las llamadas más frecuentes.
Privacidad, grabación y AI Act
El agente se presenta como asistente automático al empezar la llamada, como pide la transparencia del AI Act para sistemas que interactúan con personas (calendario a verificar en ai-act-service-desk.ec.europa.eu). Si las llamadas se graban o transcriben, se informa al cliente y fijamos cuánto tiempo se conservan. Elegimos proveedores de voz e IA indicando dónde procesan los datos y los documentamos para tu registro de actividades (RGPD en eur-lex.europa.eu; guías de la AEPD en aepd.es). No es asesoramiento jurídico.
Límites y cuándo no usarlo
La voz es más exigente que el texto: ruido de fondo, acentos marcados, apellidos y números largos pueden entenderse mal, así que el agente confirma los datos importantes antes de guardarlos. No debe gestionar quejas delicadas, negociaciones ni emergencias; en esos casos transfiere o indica el contacto adecuado. Si recibes pocas llamadas y casi todas necesitan a una persona, un buen buzón de voz con transcripción puede bastar. Los costes de telefonía, voz e IA son por minuto o por uso y varían según proveedor; en la propuesta citamos las fuentes oficiales.
Proceso y plazos
Empezamos con el diagnóstico y una lista de las llamadas más comunes, y te enviamos una propuesta cerrada por escrito. Construimos el agente, lo probamos internamente con decenas de llamadas simuladas, incluidas las difíciles, y lo activamos primero solo fuera de horario o cuando nadie contesta. Tras unas semanas revisando resúmenes y transcripciones, ajustamos respuestas y decidimos contigo si lo ampliamos. Las cuentas de telefonía e IA quedan a tu nombre, con instrucciones para quitar el desvío cuando quieras.